Viernes, 28 Jul 2006
Este es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la relación que mantiene con la compañÃa a lo largo del tiempo. Esta perspectiva implica conocer que, aunque el cliente puede utilizar temporalmente los servicios o productos de otra compañÃa, puede volver a utilizar los nuestros. Una consecuencia importante para una compañÃa de tener una visión a largo plazo es que se suele dispensar un mejor servicio al cliente y por tanto, se fomenta su fidelidad.
Cliente
El término Cliente puede tener los siguientes significados
* En la antigua Roma, un cliente era alguien (generalmente un liberto) que dependÃa de un benefactor , lo cual resultaba necesario para quien no podÃa en forma legal alcanzar la ciudadanÃa, un derecho reservado inicialmente a los Patricios.
* En el comercio y el marketing, un cliente es el que coloca el dinero para la compra de un producto o servicio. Quien compra, es el comprador y quien consume, el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. Vease cliente (economÃa).
* Cliente es también un programa u ordenador que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado Servidor, generalmente en forma remota.
Estrategia de marketing
Hay dos caras del marketing: el marketing estratégico y el marketing operativo.
El marketing estratégico es un proceso por el que se busca conocer la necesidades actuales y futuras de los clientes, identificar diferentes grupos de compradores en cuanto a sus gustos y preferencias o segmentos de mercado, valorar el potencial e interés de esos segmentos y teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientarla hacia oportunidades de mercado, desarrollando un plan de marketing con los objetivos de posicionamiento buscados.
El marketing operativo es la puesta en practica de la estrategia de marketing a través de las variables de marketing mix: producto, precio, promocion y punto de venta o distribución.