Experiencia de innovación

Experiencia de innovación: Gestión de la experiencia con el cliente incluye cinco pasos. Son los siguientes.

* Paso 1: Analizar el mundo de la experiencia del cliente
* paso 2: Construir la plataforma de la experiencia
* Paso 3: Diseñar la experiencia de marca
* paso 4: Estructurar la interfaz del cliente
* Paso 5: Comprometerse en una continua experiencia de innovación

El quinto y último paso es comprometerse en innovación continua. La innovación continua puede ser alcanzada por medio de una mejora en la experiencia del cliente que puede derivarse de:

* lanzamiento de nuevos productos
* pequeñas innovaciones
* innovaciones de marketing

Las innovaciones deberían ser orientadas hacia la experiencia y no hacia el producto o la operación. Las innovaciones están relacionadas con el producto así como con el marketing.

* Relacionadas con el producto: La innovación puede contribuir a ganar consumidores por diferentes medios, por ejemplo:
o desarrollando nuevas funciones de un mismo producto
o proporcionando nuevas soluciones y por tanto nueva experiencia
o proyectando una nueva imagen de relevancia, lo que es útil cuando una compañía ha dejado de ser vista como relevante (perdiendo clientes y siendo percibida como anticuada)

La expereincia del cliente también es muy importante para el desarrollo de nuevos productos y por tanto debería ser implementada dentro del plan y la estrategia de innovación. El plan de innovación no debería ser muy ajustado porque podría limitar a la compañía a la hora de buscar nuevas oportunidades.

El cliente no debería ser integrado en todo el proceso de desarrollo, pero una vez que la compañía tiene una idea clara e, incluso, un prototipo, debería ser testado con clientes en un sentido experiencial. La integración de la experiencia de cliente requiere una comprensión de su mundo experiencial, pej. - cómo utilizarán el produto los consumidores - cómo se relaciona la gente con él

* Relacionado con el marketing: El objetivo de la innovación de marketing es crear una gran conmoción en el mercado. Los consumidores, deberían quedarse sorprendidos intrigados y podrían incluso sentirse a veces provocados. Esto se puede conseguir de las siguientes formas:
o comunicaciones no habituales
o eventos especiales
o otras acciones de marketing

Estas acciones son el resultado de realizar un pensamiento extravagante, tener valor y afrontar riesgos. Algunas formas posibles son, por ejemplo:

* Marketing de eventos
* Celebraciones de marca
* Campañas de rumores